Bankalar Gizliyor Ama: Kredi Kartı Aidatları Geri Alabalirsiniz

Bankalar gizliyor ama: Kredi kartı aidatları geri alınıyor… İşte paranızı almak için gerekli adımlar

Kredi kartı kullanıcılarının hesap özetlerinde karşılaştığı yıllık kart aidatları, belirli şartların oluşması durumunda banka veya Tüketici Hakem Heyeti yoluyla geri alınabiliyor. Uzmanlar, tüketicilerin iade haklarını aramaları ve başvuru süreçlerini takip etmeleri gerektiğini belirtiyor.

Kredi kartı sahiplerinin hesap özetlerinde sıklıkla karşılaştığı yıllık kart aidatları, belirli yasal koşulların oluşması durumunda bankalar ya da Tüketici Hakem Heyetleri vasıtasıyla geri talep edilebiliyor. Sektör uzmanları, vatandaşların bu konudaki yasal haklarını bilmelerinin ve iade süreçleri için gerekli başvuruları zaman kaybetmeden yapmalarının büyük önem taşıdığına dikkat çekiyor.

Yürürlükteki yasal mevzuata göre bankaların sundukları kredi kartı hizmetleri karşılığında müşterilerinden yıllık kart ücreti talep etmesi yasal bir zemin üzerinde bulunuyor. Ancak finans kuruluşlarının, bu aidatlı kart seçeneklerinin yanı sıra müşterilerine yıllık hiçbir ücreti bulunmayan alternatif bir kart seçeneğini de sunma zorunluluğu yer alıyor.

Tüketiciler, sözleşme ve kart kullanımı sürecindeki bazı özel durumlarda ödedikleri kart aidatlarının kendilerine geri ödenmesini yasal olarak talep edebiliyor. Özellikle ilk kart başvurusu gerçekleştirilirken tüketiciye aidatsız kart seçeneğinin sunulmaması, finans kuruluşunun sözleşmede taahhüt ettiği hizmet kalemlerini eksik sunması ya da tüketicinin yeni açılan kart üyeliklerinde yasal cayma hakkı süresini kullanması iade taleplerine güçlü birer dayanak oluşturuyor.

Ayrıca, geçmiş dönemlerde Tüketici Hakem Heyetleri veya mahkemeler kanalıyla kart sahiplerinin lehine sonuçlanmış kararlar da yeni başvurularda emsal teşkil edebiliyor. Yıllık kart ücreti kesintisiyle karşılaşan kullanıcıların iade için öncelikle kartın ait olduğu bankanın müşteri hizmetleri kanallarıyla irtibata geçmesi gerekiyor.

Çağrı merkezleri, bankaların mobil uygulamaları ya da internet bankacılığı platformları üzerinden iletilen iade talepleri, müşteri memnuniyeti politikaları çerçevesinde finans kurumları tarafından incelemeye alınıyor. Uygun görülen bazı durumlarda bankalar, kesilen bu yıllık aidat tutarını doğrudan müşterinin kart hesabına geri iade edebiliyor.

Başvurduğu bankadan olumlu bir geri dönüş alamayan kredi kartı kullanıcıları, haklarını aramak üzere e-Devlet sistemi üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edebiliyor. Dijital başvuru esnasında, karttan yapılan aidat kesintisini net bir şekilde gösteren dönem içi hesap özeti (ekstre) veya ilgili yasal belgelerin sisteme taranarak yüklenmesi gerekiyor. Bu işlemin ardından ilgili heyet, dosyayı resmi olarak inceleme sürecine dahil ediyor.

İnternet üzerinden dijital başvuru yapmayı tercih etmeyen vatandaşlar ise gerekli ekstre belgeleriyle birlikte ikamet ettikleri il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine şahsen giderek de müracaatta bulunabiliyor. Hakem heyetlerinin inceleme ve karara bağlama süreçleri birkaç ay sürebilirken, kurulların tüketici lehine hükmettiği kararlar bankalar açısından tamamen bağlayıcı bir nitelik taşıyor.

Yıllık kart ücreti ödemek istemeyen tüketiciler ise en başta aidatsız kredi kartı seçeneklerine yönelme imkanına sahip bulunuyor. Ancak bu tarz kartlarda alışveriş puanı kazanımı, özel üye iş yeri kampanyaları veya taksitlendirme olanakları gibi bazı finansal avantajlar aidatlı kartlara kıyasla daha kısıtlı seviyede kalabiliyor. Uzmanlar, kart seçimi aşamasında kişisel bütçenin ve genel harcama eğilimlerinin doğru analiz edilmesinin en uygun kartı bulmada yardımcı olacağını ifade ediyor.

Kredi Kartı Aidat Ücretlerini Geri Almanın 3 Yöntemi!

1- Yasa ücretsiz kart zorunluluğu diyor
Ancak 70 ile 180 lira arasında değişen kredi kartı aidatını geri almanın yolu elbette var. Öncelikle Tüketici Kanunu’nun 31’inci maddesini hatırlatalım. Madde aynen şöyle: “Kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır.”

Bu yasa maddesinden yola çıkarak bankanızdan ücretsiz bir kart isteyebilir ve geçmiş dönemde ödediğiniz aidatları geri isteyebilirsiniz. Bu isteği bir dilekçe veya bir e-mail ile gerçekleştirmeniz halinde elinizde bir yazılı metin olacağı için önümüzdeki yıllarda çıkacak sorunlar veya hukuki sorunlar nedeniyle sizin için daha iyi olabilir.

Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu maddeden yola çıkarak mevcut kredi kartlarının bankanın size sağladığı sadece bir tek kart olduğu için ücretsiz olduğunu ve kart aidatı ödenmemesi gerektiğin savunuyor.

Ağaoğlu, yazılı talebe rağmen 1 ay içinde ücretsiz kart sunmayan bankanın Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na başvurarak ceza almasını sağlamak gerektiğini söylüyor. Ayrıca vatandaşların 3-4 bankaya daha başvurup ücretsiz kart istemesi ve bu bankaların da benzer cevap vermesi halinde Rekabet Kurulu’na şikayette bulunup bu yolla bankaların ceza alması gerektiğini düşünüyor.

2- E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz
Genellikle hükümet konakları, kaymakamlık binalarında ile bulunan Tüketici Hakem Heyetleri üzerinden de sizden kesilen kredi kartı aidatlarını geri almanız mümkün. Ancak bu pandemi sürecinde internetten e-devlet üzerinden de kolaylıkla Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvuru yapabilirsiniz.

Ona şöyle ulaşabilirsiniz:  https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi. TC Kimlik numarası ve şifre doğrulamasının ardından girdiğiniz site sizi https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr/ adresine yönlendirecek.

Bu adreste bazı bilgileriniz mevcut ancak e-mail adresi ve telefon numaraları gibi bir kaç bilgi eksik. Bunları doldurduktan sonra sağ tarafta yeni başvuru butonunu tıklayarak kredi kartını aldığınız bankanın bilgilerini yazdıktan sonra şikayet bilgileri ve uyuşmazlığa ilişkin belgeleri (aidat dekontu) ekleyerek 5 adımda aidat ücretini geri alma şansı yakalayabilirsiniz.

3- Bankalar Birliği Hakem Heyeti son adres
En son yol ise yine e-devlet üzerinden Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuru yapılması. Bu yolda işlem yapabilmeniz için yine banka tarafından kartınızdan kesilen kart aidatını gösteren dekontun kopyasının olması gerekiyor.

https://www.turkiye.gov.tr/tbb-bireysel-musteri-hakem-heyeti  adresinden ” kimliği doğrula ” alanında T.C. ve şifremiz ile giriş yapabiliriz. Sağ tarafta yer alan butonuna tıklayarak başvuru işlemini başlatabiliriz. Karşımıza çıkan onayları onaylayarak devam edebiliriz.

En son https://www.turkiye.gov.tr/tbb-bireysel-musteri-hakem-heyeti?asama=4 adresinde yer alan bankaların bulunduğu liste çıkacaktır. Burada kartınızı ait bankayı seçiniz ve ilgili alanları doğru bir şekilde doldurunuz ve başvuru işlemini sonuçlandırın. Size ortalama 30 iş günü içinde bir mail gelecektir. Gelen maili tekrar bankanıza iletmeniz durumunda kesilen kart aidatını geri alabilirsiniz.

Kaynak - Bankalar gizliyor ama: Kredi kartı aidatları geri alınıyor… İşte paranızı almak için gerekli adımlar